【終止寬頻服務】指南 日期: 2020-06-16 23:06

近日寬頻巿場競爭之激烈程度可謂近年少見,因此亦都引發起轉台潮, 但寬頻轉台同「手機」或「家居電話」轉台有好大分別, 終止寬頻服務原則上係要自己搞, 但分手往往都唔係一件容易嘅事,你懂的!

打電話Cut 到 ?去門巿Cut 得唔得 ? 網上處理可以嗎 ? 去邊度還 Modem 呀 ? 提前幾耐通知呀 ? 哩啲問題有時真係會搞到你頭昏腦脹,事關每間公司做法都唔同, 「報價鴨」就搜集左一啲關於終止寬頻服務嘅相關資訊俾你參考, 等你轉台都轉得舒暢啲。


 先講下PCCW,整體都無太大障礙,唔好處就係一定要填實體表格,但勝在門巿相對多,所以要攞「終止表格」都未算有太大難度,但值得一提就係指定舖頭先有得攞,據了解所謂指定舖係指大約每區一間指定嘅HKT舖,記住唔包括CSL舖。

 PCCW (熱線工作時間 09AM 至 09PM ) X 7

提前通知

 最少30 日前提出,但不多於60日

索取 [ 服務終止表格 ] 

● 熱線索取表格
1000 > 1 >6 > 選擇產品 >3

● 電郵至csenquiry@hkt.com 索取

● 指定HKT門巿或客戶服務中心索取表格

交還 

●FAX:36581184

●Email:

custserv@netvigator. Com


● 郵寄:  香港郵政總局信箱320號

● 遞交: 指定HKT 門巿或客戶服務中心

確認終止 

 一般都會有人打返俾你確認 或會收到 確認信, 咁先至為之正式進入終止服務倒數階段

器材交還  

 1. 絕大部份都係由公司安排師傅上門收
 2. 指定器材或需用戶親自交還至指定地點


而HGC寬頻流程感覺流程比較單調,但記住唔好衝入去3HK門巿攞「HGC 寬頻服務終止表格」,因為佢地已經係兩間公司。

 HGC  (熱線工作時間 24小時 X 7) 

提前通知?

最少30日

索取服務終止表格 

熱線索取表格
1223 > 1 > 1 > 身份証號碼# > 4 > 2 > 1#

交還 

● FAX: 35441879

● Email : form@hgc.com.hk

● 郵寄: 新界葵涌工業街16-22號屈臣氏中心8樓 
要註明《環球全域電訊有限公司-終止服務跟進組收》

確認終止 

 一般都會有人打返俾你確認 或會收到 確認信, 咁先至為之正式進入終止服務倒數階段

器材交還  

1.  200M 至1000M 由公司安排師傅上門收
2.  100M或以下客人要交還器材至九龍旺角西洋菜南街2A號銀城廣場15樓1501-1502室 (港鐵旺角站E2出口​)


至於「香港寬頻」就比較特別,Hotline 並無一個明顯嘅選項俾你處理終止寬頻服務,據CS解釋,你只要搵到人同你對話就可以叫佢處理。佢地可以透過電郵直接處理終止服務,唔一定要填實體Form。

 香港寬頻 (熱線工作時間: 24 小時 X 7 )

提前通知

 最少30日

索取服務終止表格 

熱線索取表格
128100 > 1 > 1> HKID > 產品> ( 選擇同CS對話 嘅選項)

門巿索取表格

交還 

如果你收到的是電郵版本, 可以直接於該電郵填妥資料及回覆

 
如果你是實體終止服務表格, 你可用以下方法交回:
● FAX: 3999 7000

● Email : hkbnbroadband@hkbn.net

● 郵寄: 九龍中央郵政局郵政信箱73910號

● 遞交: 香港寬頻門巿

確認終止 

一般都會有人打返俾你確認 或會收到 確認信, 咁先至為之正式進入終止服務倒數階段

器材交還  

1. 交還至香港寬頻門巿
2. 可選擇由師傅上門收, 但要收取$400 費用


到左講下你印象中難度排行榜首位嘅「Cable」,但睇完個流程後反而要俾個Like佢,據「鴨仔」了解,佢地應該係暫時唯一一間可以透過網站一Tick過處理嘅公司。

 i-Cable  (熱線工作時間 09AM - 10PM) X 7

提前通知

 最少30 日

索取服務終止表格 

熱線索取表格
1832832 > 1 > 3 > 4

登入 [ 有線用戶網上服務中心] 直接辦理
按此進入相關連結

交還 

 ● FAX: 2112 7723

 ● Email: eform@i-cable.com

 ● 郵寄: 香港荃灣郵政信箱357號

 ● 網上遞交 : 登入 [ 有線用戶網上服務中心] 直接辦理 及遞交

確認終止 

 一般都會有人打返俾你確認 或會收到 確認信, 咁先至為之正式進入終止服務倒數階段

器材交還  

1. 用戶需要到以下指定地點交還器材
 
>九龍尖沙咀西梳士巴利道 3 號星光行 1427 室
>香港灣仔軒尼詩道 395-399 號東區商業大廈 14字樓 1404 室
>旺角彌敦道 579 號艾麗大廈 18 樓


2  如需安排師傅上門回收, 每次費用為$50


最後講下數碼通,「鴨仔」覺得佢係比較方便實際嘅一間,既可以Hotline直接處理,又可以去Shop搞,最抵讚係連Online Chat都可以處理到哩件事。

 SmarTone 

提前通知

可即日辦理

索取 [ 服務終止表格 ] 

熱線 (可即時辦理, 唔使填Form)
28802688 

●  
Online Chat (可即時辦理, 唔使填Form)

門巿索取表格

交還 

 
● 遞交: 門巿 或客戶服務中心

確認終止 

 一般都會有人打返俾你確認或者收到確信咁先至為之正式進入終止服務倒數階段

器材交還  

1. 終止日起計14日內去門巿交還
2. 部份器材或會安排師傅上門收


講咁多做咩呢 ! 其實個Sales同我搞埋啦, 邊使我煩呀 ? 「鴨仔」就真係唔建議你咁做,每年都見唔少投訴,就係話個sales應成幫佢Cut 對家服務! 可惜佢唔記得左又好, 唔見左份Form又好,言語之間誤會左又好, 總之就係無搞到!  結果搞到兩邊俾錢之餘仲有排煩, 所以真係自己處理會好啲!

最後一點, 亦都係最重要嘅一點, 咪以為交左表就完事, 一日未收到離婚証書(確認信/電話) 都未係成功終止服務, 如果過左7 日都無聲氣, 建議直接打去CS追問!


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